V dnešní době je velmi populární nakupovat online. Občas existují různé weby navržené tak, aby lidem usnadnily život a koupily správnou věc stisknutím několika tlačítek. Jedním z těchto míst je Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Jak tuto myšlenku získala a jak se její život ukázal dříve?
Krátká biografie Tatyana Bakalchuk
Tatyana nerada mluví o sobě. O ní je málo známo. Narodila se v sedmdesátém pátém roce, šestnáctého října. Tatyana Bakalchuk (na obrázku níže) je korejština, ale narodila se, vyrůstala a nadále žije v Rusku.
Po ukončení studia vstoupila do sociálního a humanitárního ústavu hlavního města a úspěšně dokončila studium. Podle vzdělání - učitel angličtiny. Před příchodem podnikání se navíc věnovala doučování. S manželkou šťastný pracuje také manžel Tatyana Bakalchuk Vladislav, profesor radiotechniky. Rodina vyrůstá tři děti.
Bod zlomu
První zakladatel Wildberry, Tatyana Bakalchuk, se stal matkou čtyři roky po začátku nového století. Šla na mateřskou dovolenou. Příjmy v rodině se snížily a naopak výdaje dokonce vzrostly. Najednou se Tatyana pokusila vydělat peníze navíc doučováním, ale brzy si uvědomila, že to bylo nemožné s malým dítětem v náručí: dcera často plakala, vyžadovala si pozornost, Tatyanovi studenti byli nervózní, nemohli se soustředit. Tehdy dívka pochopila: něco se musí změnit. První věc, která se jí přihodila, bylo zahájení vlastního online podnikání.
Nápad a název
Po tomto osudovém rozhodnutí zbývá jen rozhodnout o myšlence samotné firmy - co přesně dělat? Tatyana zde také dlouho nemyslela - byla mladá dívka s dítětem v náručí, navždy v podnikání a s minimálním volným časem, sama od sebe věděla, jak je těžké najít hodinky na nákupy. Kromě toho byla, stejně jako mnoho jiných žen, vždycky naštvaná pozorností poradců, kteří usilovně nabídli jejich pomoc. Ale s tím vším se každá dívka zřídka popírá potěšení z získání nové věci! Proto se Tatyana Vladimirovna Bakalchuk rozhodla: bude prodávat oblečení.
Všichni přátelé byli proti takové iniciativě. Řekli, že to bylo velké riziko jak pro prodávajícího, tak pro kupujícího - koneckonců, oblečení by se mělo vyzkoušet, nikdo by kupovat prasátko v hrabání. Ale Tatyanin manžel Vladislav ji podporoval - a později Tatyana přiznala, že všechno fungovalo přesně proto, že byl vedle ní od samého začátku.
Bakalchukov se rozhodl nazvat vlastní obchod Wildberries (doslova přeložen z angličtiny jako „lesní plody“ nebo „lesní plody“). Takové jméno okamžitě přišlo k Tatyanově hlavě a bylo diktováno touhou odstavit ženy, aby nakupovaly oblečení v černých, ponurých tónech.
Začínáme
Finanční možnosti mladé rodiny byly v té době nesmírně omezené, takže původní myšlenka nákupu oblečení od zahraničních distributorů nešťastně selhala: chtěli zálohu a Bakalchuki si to nemohl dovolit. Tehdy si Tatyana vzpomněla na velmi populární katalogy německých oděvů Otto a Quelle - v naší zemi se prodávaly výhradně prostřednictvím agentů, kteří pracovali s platbou předem a vzali si poplatek patnáct procent. Tatyana a Vladislav udělali složitý krok: vydělali odměnu o pět procent méně a odmítli přijmout zálohu od zákazníků. Nějaký čas byl věnován vývoji webu a umístění reklamního banneru na internetu. Podle uznání manželů sami nečekali na okamžitou zpětnou vazbu. Ale zázrak se stal: hned první den dostali několik rozkazů.
A pak …
A pak se všechno točilo samo od sebe. Objednávky dorazily jeden po druhém. Nejprve sama Tatyana šla na balíčky. Celý Bakalchukův byt byl plný krabic - ale postupně došlo k porozumění: bylo nutné rozšířit. Rok po začátku si pár zaregistroval společnost Wildberries LLC, pronajal si malou místnost a najal první zaměstnance: kurýry, operátory a programátory.
V roce 2006 se Tatyana Bakalchuk rozhodla vyzkoušet přímou spolupráci se zahraničními výrobci a opustit katalogy. Fotografovali své vlastní zaměstnankyně, ale kvalita fotografií zůstala hodně žádoucí, což způsobilo nespokojenost se zákazníky. Tatyana vzala v úvahu chyby - takto Wildberry přišel s vlastním fotoateliérem a profesionálním vybavením.
Tatyana a Vladislav se okamžitě rozhodli, že zákazníci mimo Moskvu by měli mít také cenově dostupnou příležitost ke koupi zboží na svých webových stránkách. Za tímto účelem stanovili jednotný přepravní poplatek bez ohledu na rozsah regionu - činil tři sta rublů. Po nějaké době se dodávka zpravidla uvolnila pro většinu oblastí - což samozřejmě ovlivnilo růst zákazníků. „Wildberry“ Tatyana Bakalchuk se stala úspěšnější, jak se říká, „vstal“ každým dnem zesiluje. Bylo to částečně kvůli marketingovým nápadům manželů a částečně kvůli poměrně malé konkurenci na trhu (ve srovnání se současností).
Funkce obchodu Wildberries Tatyana Bakalchuk
Kromě výše uvedeného má Wildberry od začátku své existence ještě jednu zvláštnost, což hodně pomohlo přilákat klienty. Jde o možnost vyzkoušet si oblečení. Tatyana byla první, která svým zákazníkům nabídla podobnou službu. Připomněla varování svých známých, kteří tvrdili, že „prase v poke“, se rozhodla, že zákazníci mají právo vyzkoušet si věci objednané zdarma - a vrátit je, pokud něco nesplňuje očekávání.
Zpočátku bylo vyzkoušení oblečení možné pouze doma - když ho kurýr doručil. Nebylo to však vždy pohodlné (navíc často objednávali balíčky do kanceláře), a pak Bakalchuk otevřel první sběrná střediska, ve kterých umístili montážní místnosti. Taková služba způsobila rozstřik. Jako příklad už nebyli žádní další klienti - počet selhání byl však stejný: činil přibližně polovinu z celkového počtu. Bakalchuk odpověděl (a nyní i nadále odpovídá) na všechny komentáře, že je to nerentabilní, že bez takové služby není možné.
Propagace
Finanční krize, ke které došlo během této doby, vedla ke zřícení mnoha společností. Hrál však pouze do rukou Tatyany a Vladislava: právě v této době uzavřela jejich společnost první přímý obchod s výrobcem. Ve slavné společnosti Adidas poptávka po výrobcích prudce poklesla, sklady byly naplněny botami. Tatyana od nich získala více než tři tisíce párů - a za pár let všechno prodala. Také v době krize byla společnost Tatyana Bakalchuk obohacena o několik nových zaměstnanců - došlo k redukcím, lidé zůstali bez práce a Tatyana a Vladislav intenzivně rozšiřovali své zaměstnance.
Zároveň se Wildberry usadil na novém místě - na předměstí má novou kancelář. Tatyana a Vladislav rychle pochopili myšlenku většiny svých konkurentů: spolupracovali se zahraničními dodavateli. Naproti tomu Bakalčuk začal spolupracovat s ruskými drobnými zprostředkovateli, s nimiž bylo mnohem snazší vyjednat než s cizinci. Wildberry má tedy produkt, který nebyl nalezen na žádném jiném webu v zemi. Osm let po svém uvedení na trh bylo místo obchodu Tatyana Bakalchuk první z hlediska provozu v Rusku - předběhlo i tehdejšího vedoucího prodeje, obchod Ozon.
Regiony
Jak bylo uvedeno výše, v mnoha ohledech je cílovým publikem Wildberry právě region. Vedení společnosti dělali (a dělají) vše pro to, aby přilákali co nejvíce zákazníků z regionů. Tatyana poznamenává, že sama cestovala do provinčních měst a byla přesvědčena, že její projekt byl velmi populární. Dokonce i ve vzdáleném Vladivostoku, který vypadal, že hraničí s Čínou, ženy ochotně kupují oblečení prostřednictvím obchodu Tatyana a Vladislava.
Kromě ruských regionů vstoupil Wildberry také na trh našich sousedů: Tatyana a Vladislav pracují v Kazachstánu, Kyrgyzstánu a Bělorusku. A to zdaleka není omezeno na jejich plány a schopnosti.
Obrázky
Pokud mluvíme o statistice, pak jsou nepochybně působivé. Takže před pěti lety navštívilo místo Tatyana Bakalchuk každý měsíc asi dvanáct milionů lidí a vydalo asi tři sta padesát tisíc objednávek. K dnešnímu dni se počet návštěvníků za měsíc zvýšil na sedmnáct milionů a počet nákupů zůstává v regionu osmnáct tisíc denně. Neméně zajímavá jsou i jiná čísla:
- Společnost má více než tři tisíce zaměstnanců.
- Před dvěma lety činil příjem společnosti přibližně třicet miliard rublů.
- V loňském roce Wildberry získala první místo v online prodeji v naší zemi: činilo více než čtyřicet pět miliard rublů.
- Společnost má více než šest set sběrných míst vybavených montážními místnostmi.
- Čtyřicet procent objednávek přijímají zákazníci sami, jedno procento doručuje ruská pošta, kurýři doručují všechno ostatní.
- Počet prodejů v Moskvě je přibližně třicet procent z celkového počtu.
- Obchod obsahuje více než osm set tisíc nejrůznějších modelů zboží od pěti tisíc různých značek.
- Na začátku letošního roku se společnost Tatyana Bakalchuk umístila na čtvrtém místě v seznamu nejdražších ruských internetových firem.
- Průměrná kontrola obchodu kolísá kolem dvou a půl - tři tisíce rublů.
Přítomen
Na konci loňského roku se Tatyana Bakalchuk stala jednou ze tří nejbohatších a nejúspěšnějších žen v naší zemi. Aby dospěla k takovému fenomenálnímu úspěchu od obyčejné učitelky angličtiny, jak sama žena věří, měla několik rozhodnutí, která byla správně učiněna včas. V souvislosti se změnou finančních možností kupujících se v obchodě v poslední době objevily věci různých cenových kategorií - můžete si koupit halenku za tisíc rublů, nebo třeba za tři sta. Kromě toho společnost rozšířila svůj sortiment: nyní Wildberry prodává nejen oblečení a obuv, ale také knihy, domácí potřeby, spotřebiče atd. Takové univerzální stránky jsou v Evropě velmi populární, tento trend se postupně dostává do naší země. Kromě toho samozřejmě zcela první rozhodnutí významně přispěly k rozvoji společnosti - organizace bezplatné montáže a doručení zdarma do různých regionů.
Zároveň Tatyana Bakalchuk poznamenává, že kvůli zneužívání zákazníků „zakrývají“ některé služby, například možnost neomezeného vrácení zboží. Postupným snižováním se nyní dostalo na třítýdenní období a počet výnosů se okamžitě snížil. Tatyana neskrývá, že zisk společnosti je poměrně vysoký, ale nechce dávat přesnou částku. Zajímavé je, že žena odmítla nabídku na koupi společnosti zahraničními podnikateli.
Rozdíl divokých plodů od ostatních společností
Pokud na začátku dvacátého století byly tyto internetové obchody v naší zemi téměř žádné, nyní jich je víc než dost. Aby kupující přišli přesně na váš web, musíte vyniknout. Zakladatel Wildberry, Tatyana Bakalchuk (na obrázku výše), se obecně daří celkem dobře.
Prvním rozdílem její společnosti od ostatních je to, že, jak bylo uvedeno výše, stanovují různé cenové kategorie pro různé schopnosti svých zákazníků. Ještě jedna věc - v rozumném přístupu k utrácení peněz: Wildberry nevynakládá peníze na to, co jejich konkurenti dělají (například na venkovní reklamu). Tým společnosti byl také správně vybrán - jedná se hlavně o specialisty, kteří „vyrostli“ ve svých zdech a jsou skutečnými profesionály ve svém oboru. V kanceláři nejsou žádné zdi, všichni zaměstnanci jsou v jedné velké místnosti, což přispívá k rychlejší interakci a práci.
Dalším nesporným rozdílem mezi společností Wildberry a ostatními společnostmi je absence správní rady. Tatyana Bakalchuk zdůrazňuje, že styl jejího obchodu je demokratický, což potvrzuje malý počet vedoucích různých oddělení. Díky tomu je systém práce poměrně jednoduchý. Zaměstnanci pravidelně sledují počet návštěv a objednávek na webu (existují pro to speciální tlačítka), a pokud je to méně než před dnem nebo týdnem, okamžitě přicházejí s různými akcemi a slevami - to zvyšuje zájem zákazníků. Kromě toho má Wildberry zcela transparentní vztahy s dodavateli - veškeré obchodní analýzy jsou k dispozici partnerům společnosti.
Pracovní a kancelářské umístění
Kancelář Wildberry se nachází na předměstí Moskvy nedaleko Moskevského okruhu - pouhých dvacet kilometrů daleko. Tam pracuje více než čtyři sta lidí, z nichž většina byla se společností téměř ode dne, kdy byla založena. Přichází mnoho nováčků, ale velké množství z nich ve společnosti nezůstává dlouho - celá věc je nepravidelný pracovní den a poměrně napjatý rozvrh: každý zaměstnanec musí být na svém místě po dobu nejméně osmi hodin, jinak z něj bude část platu odstraněna. Někteří zaměstnanci také pracují o víkendech: na tento účel byl vypracován zvláštní rozvrh.
U vstupu do kanceláře je umístěn snímač otisků prstů, který brání vniknutí cizinců do areálu. Probíhají jednání s partnery a musím říci, že jejich tok je poměrně vysoký.
