Základní normy a pravidla obchodní etikety úředníka a úředníka

Když začnete pracovat, brzy si uvědomíte, že schopnost dodržovat základní pravidla obchodní etikety přispívá k profesionálnímu úspěchu v jakékoli oblasti a je oceňována stejně vysoko jako obchodní kvality. Pomůže vám to snadno zapadnout do jakéhokoli týmu a rychle získat důvěryhodnost s kolegy a vedením, zejména pokud se vám podaří rychle zachytit rozdíl mezi obchodní a sociální etiketou a naučit se zvolit správnou linii chování.

Základní pravidla obchodní etikety

Dobré chování v kanceláři nebo ve vládní kanceláři se poněkud liší od toho, co je považováno za slušné (známé) venku.

Pokud se ukáže, že muž je vůdcem, ženy by neměly čekat, až vstane, když vstoupí do kanceláře. Přestože mezi šéfy jsou vzdělaní muži, kteří mají tento zvyk přiveden na úroveň reflexu a kteří vždy vstanou, když dáma vstoupí do místnosti, je to výjimka. A i když je to hezké, sekulární tón v práci je nevhodný. V kanceláři, státní instituci, mužský šéf je první, kdo prošel dveřmi, a když cestujete služebně, je první, kdo nastoupil do auta.
Slova „děkuji“ a „prosím“ v pracovním prostředí jsou ještě žádoucí než v „vysoké životnosti“. Děkuji svým kolegům za jakoukoli, dokonce i nejvýznamnější službu a nezapomeňte na „kouzelné slovo“, když o to požádáte nebo jednoduše předáte objednávku od jednoho ze zaměstnanců svým nadřízeným.
Vždy se usmívej, zatímco pozdrav své kolegy a odpověz s úsměvem na jejich pozdravy.
Mluvte s lidmi klidným, přátelským tónem a ukazujte jim známky pozornosti bez ohledu na jejich pohlaví.
Pokud má člověk před vámi ke dveřím spoustu dokumentů, předjeďte ho, aby otevřel dveře a nechal je projít. Pomoc v kanceláři by měla být vždy tím, kdo je pohodlnější a pohodlnější, avšak v oficiálních vztazích je zachována jasná hierarchie, kterou byste se měli cítit a podporovat. To neznamená, že byste měli být bojácní před svými šéfy nebo projevovat zvýšenou pozornost každému slovu, ne, ale měli byste mu věnovat náležitou úctu.

Přijatá pravidla obchodní etikety se mohou výrazně lišit nejen v různých průmyslových odvětvích, ale také v jednotlivých společnostech. Existují však pravidla, která musí úředníci i vládní zaměstnanci dodržovat. Patří mezi ně přesnost, přizpůsobení image společnosti v oblečení, schopnost utajovat tajemství a schopnost zanechávat osobní problémy mimo práci. Pojďme mluvit o každém z těchto pravidel podrobněji.

Potřeba udělat všechno včas

Pravidla obchodní etikety v kanceláři, vládní agentura vyžadují, abyste vždy chodili pracovat včas, dokončili všechny úkoly včas. Zpoždění není povoleno, zpoždění v práci, která musí být doručena přesně v slíbené době.

Nikdy nezmeškejte obchodní jednání, přijeďte k nim předem, abyste neohrozili pověst společnosti, a to nejen vaši vlastní. Pokud potřebujete přetrvávat, upozornit na to předem, úřady by si měly být vědomy, kde se nacházíte. Pamatujte, že pozorování přesnosti a přesnosti ve všech věcech je nezbytným pravidlem obchodní etikety pro úředníka a úředníka, jakož i projevem úcty k ostatním, což je přirozené pro všechny vzdělané osoby.

Jak se oblékat v kanceláři nebo ve veřejné službě

Dodržujte obecně přijímaná pravidla obchodní etikety v oděvu.

Vzhled zaměstnance musí odpovídat image společnosti, vytvářet příjemný dojem, a když pracujete ve vládní agentuře, je to ještě důležitější.
Ženy musí nosit sukně a šaty nejvýše po koleno, kalhotky s přísným střihem jsou povoleny. Je nepřijatelné nosit světlé, honosné odstíny s flitry, kamínky a pevně přiléhající oblečení při práci v kanceláři.
Muži by měli dodržovat obchodní styl, nosit obleky, kalhoty, košile s kravatou nebo bez kravaty. Džíny a svetry jsou nejlépe vyloučeny z pracovní skříně.
V práci můžete nosit skromné šperky v souladu s oblečením, stejně jako další podrobnosti o kostýmu.

Pravidlo ochrany osobních údajů

Musíte být schopni zachovat tajemství společnosti, jakékoli transakce, která se netýká tohoto tématu ani u kolegů, ani u vašich blízkých. Nečtěte dopisy určené jiným osobám, nepřenášejte všechny zprávy osobně, bez prostředníků a neoprávněných osob. Pokud potřebujete poslat fax, zavolejte předem příjemci, aby byl poblíž a mohl osobně obdržet dokument nebo dopis. Nemíchejte svůj osobní život s prací, nemluvte o životních problémech, nehledejte útěchu ani nepožadujte pomoc od kolegů. V kanceláři je důležité udržovat klid a dobrou náladu, bez ohledu na špatnou náladu. Tato pravidla obchodní etikety úředníka a úředníka musí být přísně dodržována.

Ty a nadřízení

Pravidla obchodní etikety pro podřízené znamenají vzdálené, neosobní odvolání k manažerovi. I když šéf (šéf) - dívka nebo chlapec je jen o něco starší než vy, stojí za to říci „vy“. Pokud jste v kanceláři manažera a přijde k vám obchodní partner nebo jiný šéf, aby zůstal s vámi nebo odešel - musí se rozhodnout, zda vás požádá o odchod, není důvod se cítit znevýhodněně. Pokud vás jednou šéf urazí v přítomnosti cizinců, neodpovídejte mu stejně. Pokud jste naštvaní, nevyskočte z kanceláře, zkuste klidně jít ven a najít odlehlé místo, kde se můžete uklidnit. Nediskutujte o tom, co se stalo s kolegy. Můžete zjistit vztah s vůdcem po hodinách, klidně poslouchat jeho přání a vyjádřit své stížnosti. Čím vyšší jsou šéfové, tím těžší je vaše role a v některých situacích je důležité si pamatovat pravidla obchodní etikety. Pokud je třeba po chodbě instituce vést obzvláště respektovaného člověka, musíte otevřít dveře, abyste zmeškali důležitého hosta, a pak se přesuňte vedle něj, jen o čtvrt kroku pozadu. Pokud se chodba odbočí ven, budete muset elegantním gestem ukázat směr. Pokud se chodba vine, můžete říci: „Nechte mě vést vás, “ a potom je odvážné pokračovat.

Pár slov o špatných způsobech chování

Existují normy a pravidla obchodní etikety, které jsou pro všechny zaměstnance jednoznačné: nečtěte dopisy ostatních lidí, nemluvte zdvořile a slušně, buďte přátelští s kolegy a držte odstup od šéfů. Ale někdy v práci je výjimka z těchto pravidel, například když potřebujete najít dokument v tabulce u jiného zaměstnance, který tam není. Obecné chování ve službě a v kanceláři by mělo být hodné, s bezvadnými způsoby. Neustále musíte sledovat své chování, když chodíte, komunikujete a sedíte. Pamatujte, že je neslušné dotknout se nosu, uší, vlasů nebo jiných částí těla vůbec.

Co nelze v žádném případě na pracovišti udělat:

Žvýkání, škubání kolem zubů.
Pera, tužky, papír nebo nehty.
Oprava make-upu, manikúry, malování rtů na pracovišti - to jsou základní pravidla obchodní etikety pro sekretářku.
Zívání bez zakrytí úst.
Položte nohy na stůl, položte nohu na nohu

Vyžadováno denně:

Sledujte čistotu oblečení, vlasů, těla, použijte deodorant, ale ne parfém.
Noste čistý kapesník.
Udržujte své zuby zdravé.

Tato pravidla a přání jsou nezbytnými normami etikety, umožňují vám stát se nejen dobrým, cenným zaměstnancem, ale také příjemnou osobou, se kterou chcete jednat. Vzhled dokonale prokazuje respekt k ostatním lidem.

Pravidla pro správnou tónovou komunikaci s kolegy

Když právě začnete pracovat v kanceláři a seznamujete se se svými kolegy, začnete budovat vztahy, na kterých bude záviset klima v týmu a výsledky celkové práce. Jak se chovat, abyste je získali? Buďte přátelští se všemi, ale nesnažte se okamžitě přiblížit se někomu, jen si dejte čas, abyste lépe poznali lidi. Neváhejte a zeptejte se zaměstnanců na práci, ale nejprve s nimi nezačínejte osobní rozhovory. Nebojte se, pokud byste se nemohli připojit k týmu od prvního dne, není s tím nic špatného. Vždy děkujte kolegům za pomoc a pamatujte, že nemůžete překročit pravidla etikety obchodní komunikace.

Například:

Neobtěžujte se svými rozhovory s kolegy a nezasahujte do rozhovorů jiných lidí;
neklouzat a neposlouchat klebety, neodposlouchávat telefonní hovory jiných lidí;
Diskutujte o zdravotních problémech a funkcích těla s kolegy;
Nesnažte se v žádném případě vyjádřit nebo uložit svůj osobní názor;
nikoho nevyhledávejte v přítomnosti cizinců, i když máte pravdu třikrát, najednou ztratíte náladu - okamžitě se omluvte;
nepředstírejte, že jste zaneprázdněni více než ostatní, někdy můžete zdvořile požádat své kolegy, aby nevydávali hluk, ale dělejte to zdvořile a bez volání;
nebuď sobecký, ve své oficiální horlivosti se snažte nepoškodit své kolegy, abyste získali výhodu nebo kari laskavost u svých šéfů.

A hlavní pravidlo obchodní etikety, jak úředníka, tak úředníka, říká: „v komunikaci s kolegy a vedením musíte být zdvořilí, taktní, zdvořilí a tolerantní, nikdy nepřijít o své emoce.“

Pro sekretářku platí pravidla pro etiketu telefonu

První dojem společnosti často přichází z telefonického kontaktu a je těžké se zbavit špatného prvního dojmu. Velmi často, když zavoláte společnost v případě, můžete narazit na odpověď, která nemá nic společného s obchodní etiketou nebo jednoduchými pravidly slušnosti. Někteří zaměstnanci odpoví telefonicky, jako by dělali laskavost, jiní nepovažují za nutné zavolat společnost nebo oddělení. A každý ví, jak je příjemné mluvit po telefonu s dobře vychovanými lidmi, kteří rychle, vřele reagují a vyjadřují ochotu pomoci.

Na telefonní hovory obvykle odpovídá tajemník, ale nejen on, ale všichni zaměstnanci musí znát základní pravidla etikety obchodní komunikace, která je třeba dodržovat při telefonické komunikaci.

Nenuťte lidi čekat na odpověď, okamžitě zvedněte telefon a odpovězte. Pokud nemůžete mluvit, požádejte o zpětné volání, nenechte volajícího čekat. A připojení hudby k lince k vyplnění pauzy je považováno za špatný tvar.
Ihned po zvednutí telefonu řekněte ahoj, pojmenujte svou společnost a představte se. Pokud pracujete ve velké instituci, musíte pojmenovat konkrétní oddělení, které pomůže předplatiteli navigovat.
Pokud se na telefonu někdo jiný zeptá, přijměte zprávu nebo mu zavolejte později.
Během konverzace se udržujte pod kontrolou a dokonce se chovejte správně s nejvíce nudnými zákazníky. Pokud je osoba „na četu“, pomozte mu uklidnit se, ale v reakci na urážku prostě zavěste.
Sledujte svůj projev a volte slova, nezapomeňte, že žargon v obchodní komunikaci je zcela nevhodný. Nikdy neodpovídejte „aha“ nebo „oh klíč“, pouze „ano“, „dobrý“ nebo „samozřejmě“.
Držte přijímač v ruce a ne mezi ramenem a bradou, mluvte jasně a přímo do mikrofonu, ne minulosti. A nikdy nemluvte s plnými ústy.
Když zavoláte, pozdravte se a okamžitě zavolejte sobě a společnosti, kterou zastupujete. Mluvte zdvořile, stručně a k věci.

Obchodní etiketa v komunikaci s návštěvníky

Vládní úředníci a úředníci často přijímají klienty ve své kanceláři. Dobré způsoby chování jsou zde nesmírně důležité, lidé rádi jednají s někým, kdo je respektuje. Pravidla etikety obchodní komunikace a chování by měla být dodržována ve všem: jak při setkání s návštěvníkem u dveří, pomoci mu svléknout se, ani ho donutit čekat. Pokud stále musíte čekat, omluvte se, i když chyba za toto zpoždění nespočívá na vás, nabídněte mu čaj nebo kávu. Poznávejte lidi laskavě, s úsměvem, pokuste se navázat neformální kontakty, ale nikdy ne klebejte o ničem. Udržujte vzdálenost v konverzaci, ale buďte správní, zdvořilí a trpěliví. Doprovodte návštěvníky ke dveřím kabinetu jako vaši hosté.

Dobrý tón v obchodních dopisech

Pravidla etikety obchodní korespondence ovlivňují jak vzhled, tak obsah, obsah samotného dopisu. Než začnete psát, musíte si vytvořit plán, který vám pomůže stručně a jasně uvést podstatu věci. Je důležité vzít v úvahu několik závazných pravidel pro vedení obchodní korespondence.

Dopis musí být psán správně, pokud jde o styl, pravopis a interpunkci.
Je obvyklé tisknout úřední dopisy, což je důkaz o respektování adresáta.
Podle pravidel dobrého chování by žádné z dopisů, s výjimkou poděkování, nemělo zůstat nezodpovězeno.
Dopis musí být úhledně proveden, obchodní dopisy jsou obvykle psány pouze na bílém papíře A-4.
Vždy vlevo dole zadejte své dopisy a zanechte osobní podpis, příjmení a iniciály.
Při použití je obvyklé používat slovo „respektovaný“, a když používáte osobní zájmeno „vy“, napište jej velkým písmenem.