Poptávka je plně orientována na zákazníka. Ale vést dialog se zákazníky je ve většině případů velmi obtížný a poměrně nákladný úkol, pokud jde o peníze a čas. K tomu však existuje mnoho alternativních možností, z nichž jednou je dotazník. V tomto článku bych rád uvedl příklad dotazníků pro průzkumy, které lze použít ke studiu zájmu spotřebitelů o konkrétní produkt nebo dokonce společnost.
Co je to?
Nejprve je třeba pochopit, co je dotazník a ve skutečnosti dotazník. Toto je jedna z nejpohodlnějších a často používaných metod sociologického výzkumu. Samotný dotazník je soubor otázek, na jejichž odpovědi lze poskytnout důležité informace zákazníkovi samotného průzkumu.
Hlavní věc
S ohledem na příklad dotazníků pro průzkumy můžeme vyvodit několik nezbytných závěrů. Je proto velmi důležité zvážit velikost samotného dotazníku. Pokud je nutné vést rozhovor s co největším počtem respondentů, nemělo by nastat mnoho otázek. To je nezbytné, aby téměř každý kupující neváhal odpovědět na ně, a to jen pár minut. Dotazník může být také velmi masivní a může obsahovat různé otázky, nejen hnědé, ale i podrobné. V tomto případě se však musíte zaměřit na menší počet lidí, kteří souhlasí s účastí na průzkumu (s největší pravděpodobností v této možnosti budete muset přemýšlet o místě, na které je osoba může pohodlně odpovědět). Před vytvořením dotazníku musíte také promyslet výzkumný program, který jasně definuje cíle a cíle, které si zákazník stanoví pro sebe, jakož i hypotézy, které jsou na konci buď potvrzeny nebo vyvráceny. Je důležité říci, že pouze profesionální sociologové by měli sestavit dotazník a vytvořit program, což není tak snadné úsilí, jak by se mohlo na první pohled zdát.
Vstup
Je velmi důležité vědět, jak provést průzkum. Příklad dotazníkového šetření může být velkým pomocníkem při jeho vytváření. Je tedy třeba říci, že dotazník by měl začít výzvou ke klientovi a krátkým průvodcem akcí. Nejprve je možné napsat několik slov, že všechny odpovědi na zákazníka jsou velmi důležité. Dále je třeba respondenta informovat o tom, jak správně vyplnit dotazník. Je nutné uvést, kolik odpovědí na jednu otázku může být (často jsou zákazníci žádáni, aby se dostali s jednou odpovědí na jednu otázku, vybrali nejdůležitější věc a někdy si mohou vybrat několik odpovědí).
Začněte
Jak vypadá příklad dotazníkového šetření? Má několik podsekcí. Prvním z nich je nejčastěji tzv. „Anatom“. To je stručná informace o klientovi. Mohou být vyzváni, aby uvedli celé nebo částečné celé jméno, pohlaví, adresu nebo místo pobytu, telefon. Často se také ptal typu zaměstnání, někdy - výše rodinného příjmu. Je však třeba říci, že toto je nejméně důležitá část dotazníku. Informace mohou být nezbytné pouze pro kontrolu práce těch, kteří dotazník provádějí (není neobvyklé, že průzkumy veřejného mínění jsou prováděny špatně nebo jednoduše nečestně a zákazník dostává nesprávné informace o svých produktech nebo práci společnosti).
Hlavní tělo
Při pohledu na příklad dotazníků pro průzkumy můžete vidět, že se často používají otázky jiné povahy. Mohou tedy být otevřeni, tj. Ti, kde člověk píše všechno rukou, aniž by vybral správné položky. Uzavřené otázky jsou seznamem odpovědí, z nichž si spotřebitel musí vybrat jednu nebo více. Existují také polouzavřené otázky, které se skládají ze seznamu a řádku, do kterého můžete zadat odpověď, pokud nebyla nalezena. Pokud jde o téma, je třeba v této části dotazníku zjistit nejdůležitější věc o produktu nebo společnosti, o kterých se shromažďují informace.
Končí
Na příkladu dotazníku pro průzkum zákazníků můžete vidět, že jeho vyplnění je také velmi důležitou součástí. Konec konců, právě zde je spotřebitel připraven vyjádřit svůj názor a dát zákazníkovi některá doporučení. Nezapomeňte mít takové položky, které budou sestávat z otevřených otázek. Hlavním cílem těchto dotazníků se velmi často stávají oni. V tomto případě je důležité sdílet přání a návrhy. Koneckonců, jedná se o několik různých věcí. V první variantě může respondent snít a navrhnout několik nemožných věcí. Návrhy jsou již konkrétní kroky, které může zákazník provést pro pohodlí spotřebitelů v nejbližší budoucnosti.
