Lidská řeč je velmi důležitým charakteristickým rysem, může být použita k určení nejen úrovně vzdělání, ale také míry odpovědnosti a disciplíny. Řeč zradí jeho postoj k ostatním lidem, on sám, jeho podnikání. Proto musí každý, kdo chce dosáhnout úspěchu v komunikaci s ostatními lidmi, pracovat na svém projevu. Etika etikety, jejíž stručný obsah se každý z nás učí v dětství, přispívá k lepšímu porozumění mezi lidmi a pomáhá navazovat vztahy.
Koncept řečové etikety
Etiketa je soubor norem a pravidel chování, je to obvykle nepsaný kód, který se každý člověk učí s kulturou. Dodržování pravidel etikety řeči obvykle nikdo nevyžaduje, aby provedl v pořádku nebo písemně, ale je povinný pro každého, kdo chce navázat vztahy s jinými lidmi. Etiketa řeči předepisuje požadované slovní vyjádření typických komunikačních situací. Nikdo s těmito pravidly nepřišel úmyslně, byla vytvořena v průběhu lidské komunikace po tisíciletí. Každý vzorec etikety má své vlastní kořeny, funkce a možnosti. Etiketa řeči, pravidla etikety jsou znakem dobře vychovaného a zdvořilého člověka a podvědomě připravené k pozitivnímu vnímání osoby, která je používá.
Historie výskytu
Slovo „etiketa“ ve francouzském jazyce pocházelo z Řecka. Etymologicky se vrací zpět ke kořenům, což znamená pořadí, pravidlo. Ve Francii bylo slovo použito k označení speciální karty, na které byla upřesněna pravidla pro sezení a chování u královského stolu. Ale v době Ludvíka čtrnáctého samo o sobě fenomén etikety nevzniká, má mnohem starodávnější původ. Etika etikety, jejíž stručný obsah lze popsat větou „úspěšná komunikace“, se začíná formovat, když se lidé museli naučit navazovat vztahy a jednat mezi sebou. Již ve starověku existovala pravidla chování, která pomohla účastníkům překonat vzájemnou nedůvěru a navázat interakci. Kodex dobrého chování je tedy popsán v textech starých Řeků, Egypťanů. Starověká pravidla etikety byla jakýmsi rituálem, který předal řečníkům, že jsou „ze stejné krve“, že nejsou hrozbou. Každý rituál měl slovní a neverbální složku. Původní význam mnoha akcí se postupně ztrácí, ale rituál a jeho slovní design se zachovává a nadále se reprodukuje.
Funkce řečové etikety
Moderní člověk často vyvolává otázku, proč je zapotřebí pravidel etikety řeči? Můžete krátce odpovědět - potěšit ostatní. Hlavní funkcí etikety je navázání kontaktu. Když partner dodržuje obecná pravidla, díky tomu je srozumitelnější a předvídatelnější, nevědomě věříme více tomu, co je nám známé. To se děje od primitivních dob, kdy byl svět kolem sebe velmi neopodstatněný a všude ohrožoval, pak bylo dodržování rituálů nesmírně důležité. A když komunikační partner provedl známý soubor akcí, vyslovil správná slova, odstranila to část nedůvěry a usnadnil kontakt. Naše genová paměť nám dnes také říká, že můžete důvěřovat člověku, který dodržuje pravidla. Pravidla a normy mluvené etikety plní funkci utváření pozitivní emoční atmosféry, pomáhají mít příznivý vliv na partnera. Etiketa řeči také slouží jako prostředek k prokázání úcty k partnerovi, pomáhá zdůrazňovat rozdělení postavení rolí mezi komunikátory a status samotné komunikační situace - obchodní, neformální, přátelský. Etiketa pravidel řeči jsou tedy nástrojem prevence konfliktů. Část napětí je odstraněna jednoduchými etiketami. Etiketa řeči jako formální součást etiky má regulační funkci, pomáhá navazovat kontakty, ovlivňuje chování lidí v typických situacích.
Druhy řečové etikety
Stejně jako u každé řeči je etiketové chování etikety velmi odlišné v písemné i ústní formě. Psaná odrůda má přísnější pravidla a v této formě jsou etikety etiket povinnější. Ústní forma je demokratičtější, zde jsou povolena určitá opomenutí nebo nahrazení slov činy. Například, někdy místo slova „Ahoj“, můžete udělat s přikývnutím hlavy nebo lehkým lukem.
Etiketa diktuje pravidla chování v určitých oblastech a situacích. Je obvyklé rozlišovat několik různých typů etikety řeči. Úřední, obchodní nebo profesní řečová etiketa definuje pravidla řečového chování při plnění úředních povinností, při jednáních, během papírování. Tento druh je docela formalizovaný, zejména v písemné formě. Pravidla ruské řečové etikety v oficiálním a neformálním prostředí se mohou velmi lišit, prvním signálem přechodu z jednoho typu etikety na druhý může být změna odvolání k „vy“ na „vy“. Každodenní řečová etiketa je více svobody než oficiální, zde je velká variabilita klíčových vzorců etikety. Tam jsou také palety řečové etikety takový jako diplomatický, vojenský, a náboženský.
Zásady moderní řečové etikety
Jakákoli pravidla chování vycházejí z univerzálních zásad morálky a etiketa není výjimkou. Etiketa zlatého pravidla řeči je založena na hlavním morálním principu formulovaném I. Kantem: jednáte ve vztahu k ostatním, jak byste chtěli jednat ve vztahu k vám. Zdvořilá řeč by tedy měla zahrnovat takové vzorce, které by sám člověk rád slyšel. Základní principy řečové etikety jsou relevance, přesnost, stručnost a správnost. Řečník musí vybrat řečové vzorce v souladu se situací, stavem mluvčího, stupněm obeznámenosti s ním. V každém případě byste měli mluvit co nejkratší dobu, ale neztrácejte smysl toho, co bylo řečeno. A samozřejmě by měl mluvčí respektovat komunikačního partnera a pokusit se sestavit jeho prohlášení v souladu s pravidly ruského jazyka. Etika etikety je založena na dvou důležitějších principech: přátelskost a spolupráce. Zdvořilý člověk odkazuje na jiné lidi s počáteční orientací na dobré, musí být upřímný a přátelský. Komunikátoři musí udělat vše na obou stranách, aby komunikace byla produktivní, vzájemně prospěšná a příjemná pro všechny účastníky.
Etiketové situace
Etiketa reguluje chování v různých situacích. Tradičně se řeč výrazně liší v oficiálním prostředí a v každodenním životě, stejně jako v různých formách existence člověka: psané nebo mluvené. V různých řečových situacích však existují obecná pravidla řečové etikety. Seznam takových případů je stejný pro všechny sféry, kultury a formy. Standardní situace se štítky zahrnují:
- pozdrav;
- přitahování pozornosti a odvolání;
- výkon a známost;
- pozvání;
- nabídka;
- žádost;
- poradenství;
- díky;
- odmítnutí a souhlas;
- gratuluji;
- soustrast;
- sympatie a pohodlí;
- kompliment.
Každá etiketa má stabilní sadu řečových vzorců, které jsou doporučeny k použití.
Národní rysy etikety
Etika etikety je založena na univerzálních, univerzálních morálních principech. Proto je jeho základ ve všech kulturách stejný. Mezi takové univerzální principy, které jsou charakteristické pro všechny země, patří zdrženlivost v projevech emocí, zdvořilost, gramotnost a schopnost používat standardní řečové vzorce, které jsou vhodné pro danou situaci, pozitivní přístup k partnerovi. Soukromé provádění univerzálních norem se však může v různých národních kulturách výrazně lišit. Variabilita se obvykle projevuje v návrhu řeči standardní situace. Obecná kultura komunikace ovlivňuje národní řečovou etiketu. Například pravidla etikety v ruském jazyce znamenají udržování konverzace i s cizími lidmi, pokud se s nimi stalo ve stísněném prostoru (ve vlakovém prostoru), zatímco Japonci a Britové se pokusí za stejných okolností mlčet nebo hovořit o nejneutrálnějších tématech. Abychom se nedostali do potíží při komunikaci s cizinci, měli bychom se při přípravě setkání seznámit se svými pravidly etikety.
Kontaktní situace
Základní pravidla etikety na začátku konverzace se týkají designu řeči pozdravů a odvolání. Pro ruský jazyk je základním pozdravem slovo „ahoj“. Její synonyma mohou být fráze „Vítám vás“ s archaickým významem a „dobré odpoledne, ráno, večer“ jsou v porovnání se základní formulací oduševněnější. Fáze pozdravu je jedním z nejdůležitějších při navazování kontaktu, slova by měla být vyslovována upřímnou intonací, s připevněním not pozitivní emocionality.
Způsoby, jak upoutat pozornost, jsou slova: „dovolte / dovolte mi použít“, „promiňte“, „omlouvejte se“ a připojte k nim vysvětlivku: podání, žádosti, návrhy.
Odvolací situace
Odvolání je jednou z obtížných situací etikety, protože může být obtížné najít správné jméno pro osobu, kterou potřebujete kontaktovat. V ruštině je dnes výzva „pan / paní“ považována za univerzální, ale v řeči stále ne vždy zakoření v souvislosti s negativními konotacemi v sovětských dobách. Nejlepší ošetření je podle křestního jména, středního jména nebo křestního jména, ale není to vždy možné. Nejhorší případ: zpracování slov „dívka“, „žena“, „muž“. V případě profesionální komunikace se můžete obrátit na jméno osoby, například „Pan ředitel“. Obecná pravidla etikety mohou být stručně popsána jako touha po pohodlí komunitářů. Odvolání by v žádném případě nemělo naznačovat žádné osobní charakteristiky osoby (pohlaví, věk, národnost, víra).
Situace ukončení kontaktu
Poslední fáze komunikace je také velmi důležitá, účastníci si ji budou pamatovat a musíte se pokusit zanechat pozitivní dojem. Obvyklá pravidla řečové etikety, jejíž příklady známe už od dětství, doporučujeme pro rozloučení používat tradiční fráze „sbohem“, „uvidíme se“, „sbohem“. Závěrečná fáze by však také měla obsahovat slova vděčnosti za čas strávený na komunikaci, případně za spolupráci. Můžete také vyjádřit naděje na pokračující spolupráci, řekněme rozloučení. Etiketa řeči, pravidla etikety doporučují, aby na konci kontaktu udržoval příznivý dojem, vytvářel emoční atmosféru upřímnosti a tepla. Tomu pomáhají stabilnější vzorce: „bylo velmi příjemné s vámi mluvit, doufám v další spolupráci.“ Frázované fráze by však měly být vyslovovány upřímně as pocitem, že získají pravý význam. Jinak, rozloučení nezanechá požadovanou emoční odpověď v paměti partnera.
Pravidla pro předkládání a datování
Situace datování vyžaduje řešení otázky léčby. Obchodní komunikace, kontakty s neznámými lidmi zahrnují výzvu „Vy“. Podle pravidel etikety se můžete navzájem oslovovat pouze v rámci přátelské a každodenní komunikace. Prezentaci tvoří takové fráze jako „dovolte mi, abych vás představil, “ „seznamte se, prosím, “ „dovolte mi, abych vás představil.“ Zástupce také stručně popíše prezentovaný: "pozice, jméno, místo výkonu práce nebo některé zvláště pozoruhodné detaily." Známé musí kromě vyslovení svého jména vyslovit pozitivní slova: „Jsem rád, že vás poznávám, “ „velmi pěkné.“
Pravidla gratulace a poděkování
Moderní pravidla etikety v ruském jazyce nabízejí poměrně široký sortiment vzorců pro vyjádření vděčnosti. Od jednoduchých „děkuji“ a „děkuji“ až po „nekonečně vděčný“ a „velmi vděčný“. Je zapotřebí skvělé služby nebo dárku, aby se ke slovům vděčnosti přidal další pozitivní výraz, například „velmi pěkný“, „jsem dojatý“, „jste tak laskaví“. Formule blahopřání je velmi mnoho. Při každé příležitosti blahopřejeme, kromě obvyklých „blahopřání“, které by zdůrazňovaly zvláštnost příležitosti a poctěnou osobu, je třeba si promyslet i individuální slova. Text blahopřání nutně zahrnuje všechna přání, je žádoucí, aby nebyly stereotypní, ale odpovídaly osobnosti hrdiny této příležitosti. Řekněte blahopřání by měla být se zvláštním pocitem, který dá slovům velkou hodnotu.
Pravidla pro pozvánky, nabídky, žádosti, souhlas a odmítnutí
Při pozvání někoho, kdo se něčeho účastní, byste měli také dodržovat pravidla etikety řeči. Situace pozvánek, nabídek a žádostí jsou poněkud podobné, v nich řečník vždy mírně snižuje status své role v komunikaci a zdůrazňuje význam partnera. Trvalé vyjádření pozvání je věta „máme tu čest pozvat“, která zdůrazňuje zvláštní důležitost pozvaného. U pozvánek, nabídek a žádostí se používají slova „žádám“, „laskavě“, „prosím“. V pozvání a návrhu můžete navíc říci o svých pocitech pro pozvaného: „Budeme rádi / rádi vás uvidíme, “ „jsme rádi, že vám můžeme nabídnout.“ Žádost je situace, ve které řečník úmyslně snižuje svou pozici v komunikaci, ale s tím nejde příliš daleko, tradičním návrhem žádosti jsou slova: „Žádám vás, “ „mohl byste.“ Souhlas a odmítnutí vyžadují různé chování řeči. Pokud může být souhlas nesmírně stručný, musí být odmítnutí doprovázeno zmírňujícími a motivujícími formulacemi, například „bohužel jsme nuceni váš návrh odmítnout, protože v tuto chvíli …“.
Pravidla kondolence, sympatie a omluvy
V dramatických a tragických situacích doporučuje etiketová etiketa, etiketová pravidla vyjadřovat pouze upřímné pocity. Zpravidla litovat a sympatie by mělo být doprovázeno povzbuzujícími slovy, například „sympatizujeme s vámi ve spojení … a upřímně doufáme …“. Kondolence jsou vyvolávány pouze při skutečně tragických příležitostech, je také vhodné vyprávět o vašich pocitech v nich, stojí za to nabídnout pomoc. Například: „Nabízím vám upřímnou soustrast v souvislosti s … tato ztráta mi způsobila hořké pocity. V případě potřeby se na mě můžete spolehnout. “
