Obchodní etiketa je soubor pravidel, která upravují chování člověka na veřejných místech, určují úroveň jeho komunikace a kultury v interakci s ostatními, chování, zdvořilost, zacházení, pozdravy a oblékání.
Ani jedna společnost nebo firma nemůže uspět, pokud nemá personální personál, který se bude lišit nejen vysokou profesionalitou, ale také dobrou výchovou, jakož i schopností chovat se v prostředí obklopeném klienty a obchodními partnery. Láskavé lidské vztahy jsou navázány na základě důvěry, pochoutky, zdvořilosti a úcty. Obchodní etiketa je velmi důležitá.
Hrubost, bezdotynost, demonstrativní srdečnost, naprostá neúcta k osobnosti jiné osoby, které jsou v životě pozorovány, jsou dány nedostatečnou úrovní vzdělání a kultury. Ve vysoce rozvinuté společnosti jsou oceňovány takové osobní vlastnosti, jako je skromnost, takt, schopnost ovládat vaše činy a pozorný přístup k ostatním. Projevy špatných mravů jsou bezdotykovost, drzost, vulgárnost, pokrytectví, podvod, lstivost, shovívavý přístup k ostatním, zanedbávání zájmů a názorů druhých, vnucování něčí vůle a touhy, urážky a mnoho dalších negativních emocí, které jsou považovány za nemorální v sociokulturní společnosti.
Vysoká úroveň lidské kultury je určována čestností, upřímností, spravedlností, schopností udržet týmového ducha podpory, partnerství a vzájemné pomoci.
Důležitou součástí obchodní etikety jsou pozdravy a odvolání. V různých zemích se tyto formy etikety navzájem liší, protože závisí na kulturních tradicích, zvycích, rituálech a morech, které jsou charakteristické pro jednu nebo druhou etnickou skupinu. Funkce mezinárodní etikety se vztahují na obchodní etiketu v Rusku.
Přes etnické principy je lidstvo vázáno univerzálními kategoriemi, normami a nápady.
V každé zemi si lidé na setkání vzájemně přejí výhody - úspěch v práci, zdraví a prosperitu. Na ulici a na veřejných místech by neměly pozdravy doprovázet řečové výkřiky. Hlučné a neomezené pozdravy jsou považovány za známku špatného vkusu a nedostatku vzdělání. Respekt a úcta je nejjednodušší vyjádřit s lehkým úsměvem, přátelským sklonem hlavy. Žena, jako muž, sedící v taxíku, první věc, kterou musíte udělat, je pozdravit řidiče. Při vstupu do jakékoli místnosti, ať už se jedná o bankovní instituci, kancelář nebo kadeřnictví, byste se měli u vchodu chovat klidně a zdvořile - pozdravit ostatní a potřást si rukama se svými přáteli. V restauraci jsou známí vítáni s kývnutím hlav. V Rusku jsou pravidla etikety následující: muž má jako první pozdravit ženu, mladší ve věku a postavení seniorů. Pokud žena nejprve pozdraví muže, mělo by být takové gesto považováno za projev úcty a zvláštní pozornosti jeho osobě. V každém případě musí člověk při pozdravu odstranit rukavici z pravé ruky. To je známka zvláštního respektu a úcty. To by mělo být normou pro ženy a starší muže. Nemůžete pozdravit cigaretu v ústech a ruku v kapse. Když ženy pozdravují, měly by se laskavě usmát a mírně naklonit hlavu. Ženy nemusí vytáhnout ruce z kapes. Muži na schůzce by si měli potřást rukou a žena - příležitostně. V situaci, kdy je muž představen ženě, by dáma měla jako první dát ruku. Pokud se setkají manželské páry, první, co se ženy pozdraví, je pozdrav a teprve potom se muži pozdraví. Pokud žena svého manžela předběhne, pozdraví ho jako první. Také žena pozdraví nejprve při setkání se svým šéfem a ředitelem. Na ulici není obvyklé, aby muž políbil ženskou ruku, to se děje pouze uvnitř. V Rusku je obvyklé líbat ruku pouze ženatých žen. Muži si navzájem pozdravují, nemusí si sundat rukavice, a pokud někdo sundá jeden, sundá si druhý. Při potřesení rukou nestiskněte ruku příliš pevně. Muži by si měli pamatovat, že není nutné pozdravit ženu, pracovní kolegu s handshake, jen pozdravte „Ahoj“, „dobré odpoledne“. Je třeba se usmát a lehce naklonit hlavu.
Jedním z nejdůležitějších prvků obchodní etikety je prezentace. Je to výkon, který pomáhá navázat potřebné a užitečné kontakty. Nejmladší ve věku je zpravidla zastoupen nejstarší, muž je zastoupen ženou, mladší z pozice staršího. Zvláštní význam má forma reprezentace. Představujeme se jednoduché a nekomplikované fráze a nedovolujeme svobody. Například muž, který zavádí svého manžela, by měl říci toto: „Dovolte mi představit moji manželku Olgu, “ nebo „Moje žena“; pracovní kolega - „Představujeme vás Olze“ nebo „Seznamte se s Olgou, naší novou kolegou“. Když je muž představen ženě, měl by vstát ze stolu a mírně se naklonit, žena by se neměla zvednout. Když muž sestoupí po schodech, musí být před ženou o dva kroky, aby v případě potřeby poskytl nezbytnou pomoc. Pokud muž řídí auto, musí nejprve doprovodit dámu na její místo a teprve pak se dostat za volant. V šatníku by měl muž pomoci ženě svléknout se, svléknout si kabát, kabát a pak se svléknout.
U vchodu do divadla, do kina, musí muž předat ženu, aby projela. U vchodu do haly má sundat klobouk a nasadit jej pouze u východu. Žena nesmí nosit klobouk.
V kavárně nebo restauraci muž nejprve projde kolem ženy (v případě, že byl stůl předem rezervován). U stolu musí posunout židli tak, aby se žena krčila dolů. U stolu by měl být muž umístěn vlevo. Muž se přikrčí ke stolu a nabídne ženě menu a rozhodne se.
Nezapomeňte, že obchodní etiketa, kultura obchodních vztahů vám umožní uspět ve všech oblastech života - v podnikání, managementu, politice, umění, vztazích s opačným sexem.
