V poslední době se muskovité seznámili s další inovací. Ukázalo se, že se jedná o Unified Dispatch Center. Je čas se dozvědět více o této organizaci, historii jejího vzniku, charakteristických vlastnostech činnosti. A také se seznamte s pozitivním a negativním hodnocením těch, kteří kontaktovali službu.
Oznámení o stvoření
Zřízení Jednotného dispečinku médií bylo vyhlášeno již v dubnu 2016. Služba byla mimochodem spuštěna v červnu téhož roku.
Hlavním účelem Unified Dispatch Center je přijímat žádosti od měšťanů o poskytování služeb bydlení. Díky tomu bylo také plánováno sledovat provádění práce v celém fondu.
Sjednocené dispečinkové centrum se objevilo na základě UDS (Joint Dispatch Center) moskevského ministerstva zlepšování a bydlení a veřejných služeb. Bylo oznámeno, že plány tvůrců byly postupným připojením 100 ODS k němu. V konečné fázi svého vývoje musí Unifikované dispečinkové centrum sektoru bydlení a veřejných služeb zpracovat až 500 tisíc různých aplikací od Muscovitů! Tato práce stála rozpočet města 48 milionů rublů.
Vytvoření centra
Co bylo vytvořeno pro vytvoření Unified Dispatch Center? Obecně lze říci, že vybavení United Dispatch Centers bylo přepracováno tak, aby je zahrnulo do jediné a dobře fungující sítě.
Pokud jde o specifika, je důležité zdůraznit následující:
- Třicet čtyři pracovních stanic pro servisní dispečery bylo kompletně upraveno. Zastaralé analogové konzole byly nahrazeny zejména digitálními systémy vhodnými pro čas.
- Nahrazuje asi 500 kilometrů analogových linek.
- Místo předchozích mistrů utratili téměř 625 kilometrů řádků nového spojení.
- Bylo instalováno 49 sad zařízení pro bezdrátový internet.
- Bylo nainstalováno více než 12, 7 tisíc různých interkomů.
- Bylo instalováno více než 9, 5 tisíc moderních automatizačních a řídicích senzorů.
Nové číslo služby odeslání
Inovace ovlivnila nejen obyvatele hlavního města. Moskevské jednotné expediční středisko pracuje pro Moskevskou oblast. Obyvatelé satelitních měst hlavního města byli připojeni ke společnému systému o něco později - na podzim téhož roku 2016.
Obvyklá telefonní čísla tísňového volání po určitou dobu zůstala stejná pro pohodlí občanů. Volání na ně však byla automaticky přesměrována do moskevského Jednotného dispečinku.
Veřejné služby hlavního města a moskevského regionu postupně začaly přijímat žádosti od obyvatel pouze jediným telefonním číslem.
Jak dnes služba funguje?
Co tedy k dnešnímu dni dělá EDC v Moskvě (Unified Dispatch Center)? Občané sem přicházejí se stejnými problémy, které vyjádřili telefonicky k okresnímu bydlení a komunálním službám. Klasické příklady: spálené světlo ve schodišti, ucpaná koupelna, nevyčištěné přistání.
Záznamník přijme hovor. Proto, pokud dojde k nehodě nebo jinému problému, který vyžaduje naléhavé řešení, musíte uvést telefon do tónového režimu a stisknout číslo 1. Toto je provedeno pro okamžité spojení s operátorem.
A pokud lze řešení problému tolerovat, budete muset chvíli počkat, až vás systém spojí s dispečerem zdarma. Specialista sestaví aplikaci na základě vaší zprávy a poté ji převede do správcovské společnosti vašeho domova. Tam můžete také uvést své kontaktní telefonní číslo, aby průvodce mohl zavolat zpět a vyjasnit podrobnosti důležité pro jeho práci.
Pokud je služba, kterou jste si objednali, zaplacena, zavolá vám odborník zpět a vysvětlí, jak a kde může být zaplacena. V závislosti na správcovské společnosti to lze provést přijetím v pobočkách bank nebo ve zvláštních platebních terminálech. Existují také možnosti, jako je platba v hotovosti z rukou samotného mistra nebo prostřednictvím populárních aplikací mobilního bankovnictví pro chytré telefony.
Placené a bezplatné služby
Samotné bytové a komunální služby EDC (Unified Dispatch Center of Moscow) samozřejmě za své služby samozřejmě neúčtují poplatek. Platíte za práci průvodce, který je odeslán k vyřešení problému od vaší správcovské společnosti.
Upozorňujeme, že ne všechny služby jsou placeny. Nouzové a neodkladné opravy by měli provádět odborníci zdarma. Například, pokud máte prasknutí potrubí nebo pokud hooligans rozbili okno u vchodu, nemusíte platit navíc. Práce, které se ukáží jako veřejné služby zdarma, jsou plně zahrnuty do tarifu „Údržba a opravy bydlení“. Toto je jeden ze sloupců v potvrzení o bydlení a komunálních službách, služba, kterou již platíte měsíčně.
Veškerá další práce (není urgentní) se provádí za určitou částku. Ale zde jsou zavedena privilegia. Například velké rodiny, veteráni Velké vlastenecké války, zdravotně postižení lidé z první a druhé skupiny. Úplný seznam preferenčních kategorií občanů najdete v centrech pro práci s obyvateli „Moje dokumenty“.
K čemu to je?
Proč je zaveden telefon Unified Dispatch Center? Tato služba je vyžadována ke sledování všech aplikací od obyvatel s důležitým cílem: zajistit transparentní platby za služby. EDC například potlačuje činnost nepoctivých instalatérů, kteří vydírají peníze za bezplatné služby. Nyní se platby provádějí pouze v případě potřeby a pouze na účtech a zákonem stanovených tarifech.
Tarify nejsou jednotné pro celý metropolitní region. Jsou stanoveny každou ze stávajících správcovských společností. Moskevská vláda však doporučuje sazby. Ceny za jednotlivé služby v různých Velké Británii se však mohou stále lišit.
Správcovská společnost by měla zveřejňovat veškeré informace o tarifech ve své kanceláři. A také pro pohodlí občanů předkládat na svých webových stránkách. Při poskytování služby musí navíc master předat klientovi dokument s oficiálně schválenými cenami.
Další servisní úkoly
EDC také plní následující úkoly:
- Řídí účinnost a kvalitu práce veřejné správy v různých regionech a městských částech.
- Pomáhá v online režimu trestního zákoníku sledovat spotřebované materiály, žádosti nájemců, které zůstaly nezodpovězeny.
- Předávání provozních informací městským úřadům o mimořádných situacích a jejich eliminaci.
- Specialisté centra nejen přijímají žádosti, ale také radí občanům v oblasti bydlení a komunálních služeb. K jejich povinnostem patří také pomoc při vyřizování těch výzev od občanů, kteří byli veřejnými službami ignorováni.
- Dispečeři hlásí stav aplikace, hovoří o důvodu zamítnutí nástroji.
- EDC poskytuje dodatečné informace v žádosti již vypracované na žádost žadatele.
- Specialisté střediska mohou objasnit informace o nouzových a plánovaných výpadcích vody a elektřiny.
Pozitivní zpětná vazba
Stejně tak je důležité vědět, jak muskovité a obyvatelé moskevského regionu reagují na práci nového sjednoceného expedičního centra. Občané berou na vědomí následující pozitivní rysy práce služby:
- EDC - pokus o následování evropského příkladu, který byl již časem otestován. Samozřejmě, na začátku služby jsou poruchy, možná předčasná reakce. Nový systém potřebuje čas, aby se přizpůsobil ruské mentalitě.
- Provozní a dobře koordinovaná práce. Zaměstnanci centra se snaží co nejdříve učinit opatření pro každou výzvu.
- Neexistují žádné stížnosti na práci samotné EBC - operátoři rychle vykonávají svou práci, neukládají aplikace a okamžitě je odesílají na dispečink veřejných služeb. Pokud existují nějaké stížnosti, pak pouze na práci dispečerů „druhého odkazu“.
- Se zavedením nové služby bylo možné platit účty za elektřinu (například výměnu baterie) bankovní kartou. Nové platební možnosti jsou další.
- Operátoři vysvětlují problém rychle, jasně a jasně. Aplikace začaly být implementovány nástroji mnohem dříve poté, co byly kontrolovány EDC.
