Člověk ve své psychologické povaze představuje sociální bytost. Proto je komunikace s jejich vlastním druhem jednou z nejdůležitějších podmínek pro jeho pobyt ve společnosti. Během komunikace dostává jednotlivec informace o společenské realitě, povaze osobních vztahů, dozví se, co si o něm ostatní lidé myslí, a tyto informace vyhodnotí, vezme je v úvahu ve svých následných akcích. V zásadě se člověk vždy dívá na sebe očima druhých. Proto je důležité znát základy obchodní etikety nejen pro obchodní zaměstnance.
Komunikace mezi lidmi
Jakékoli příchozí informace slouží člověku jako určitý postoj k budoucnosti, určující jeho další chování, jednání. Hodnotí tyto informace, někdy si neuvědomuje tento jev, a prožívá, podle definice psychologů, instinkt sociálního souhlasu.
Základy obchodní etikety zahrnují speciální normy, které zajišťují efektivní výměnu znalostí nebo emocí. Jsou životně důležité pro zdravé interakce a činnosti jakékoli organizace lidí. Proto je důležité je nejen znát, ale také dodržovat.
Zásady obchodní etikety
Obecně se komunikace chápe jako komunikace za účelem výměny informací mezi dvěma nebo více partnery a obchodní komunikace je interakce, ve které účastníci plní určité sociální role. Funkční úkoly tohoto typu komunikace jsou definovány přesným rámcem a jsou pragmatické.
Pro podnikatele je komunikace jednou z nezbytných a hlavních podmínek práce, stejně jako úspěch v jeho podniku. Konverzační umění je pro něj velmi účinným prostředkem k dosažení absolutně jakéhokoli cíle, ať už jde o produkční, obchodní, vědecké nebo informační směr. Kromě toho je podnikatel povinen jednat přísně v mezích obchodní etikety.
Etika jako filozofická věda o morálce
V humanitních oborech byl problém původu morálky diskutován v debatě o univerzálnosti a relativitě morálních norem. Jedním z největších orgánů v oblasti etiky je německý filozof Immanuel Kant. Věřil, že morální zákon byl člověku dán ještě před jeho zkušenostmi, to znamená a priori.
Dvě osoby nikdy nepřestanou udivovat: hvězdnou oblohu nad hlavou a mravní zákon uvnitř něj.
Kant řekl, že každý by měl poslouchat svůj vnitřní hlas a provádět pouze akce, vedené tím, že zároveň si může přát, aby se stali univerzálním právem na základě obchodní etikety.
Vzhled
Etika je filozofická věda, jejímž předmětem studia je morálka. A ona zase představuje systém hodnocení lidských činů. Morální standardy, z pohledu slavného australského ekonoma Friedricha Hayeka, nejsou instinktivní a nejsou stvořením mysli. Představují nezávislý jev mezi těmito dvěma koncepty.
Vzhled slova „etika“ ve slovníku lidstvo dluží starověkému řeckému vědci Aristotelovi, který žil od roku 384 do roku 322 př.nl. Byl prvním v historii, který tímto termínem označil doktrínu morálky.
Výuka čínského myslitele Konfuciuse, který žil od roku 551 do roku 479 př.nl, měl velký vliv na formování etických standardů lidstva a vytvoření základů obchodní etikety, zejména na východě.
Pravidlo Ren
Konfucius se narodil v jedné z malých knížectví starověké Číny. Filozof patří do doktríny, která se stala hlavní ideologickou pevností tradiční Asie. Káže teorii a praxi morálního sebezdokonalování.
Učení Konfucia je založeno na pravidlech Ren, že vztahy lidí a základy etikety obchodní komunikace by měly být určeny moudrostí - to, co nechcete pro sebe, nedělejte to pro ostatní.
Rituál jako způsob komunikace
Podle Konfucia pocházejí morální standardy z nebe a nesou razítko božské povahy. Filozof rituálu přikládá velký význam.
V etiketě vidí jeden z hlavních principů života určující povahu komunikace mezi lidmi. Konfucius dal následující úkol:
Pomocí rituálu kultivovat postoj k pozemskému životu jako nezbytnou formalitu.
Řekl, že úcta bez rituálu vede k rozzuřenosti, opatrnosti vede k plachosti, odvaze vede ke zmatku a přímost vede k hrubosti.
Systém norem, na něž se Konfucius odvolává, hlásá takové vlastnosti jako základ pro etiketu obchodní komunikace, jako je čestnost, zdvořilost, věrnost povinnostem, úcta ke starším, tendence ke kompromisům. A také odmítnutí dluhů a výpovědí.
Základy asijské obchodní komunikace
Konfuciánská etika je jedním z hlavních závazných pokynů pro východní podnikatele. Vyzývá k duchovnímu zdokonalování, smysluplné existenci podle konkrétního souboru zásad - to vše lze nalézt v mnoha kancelářích slavných lidí, v kancelářích podnikatelů na východě.
A nejsou to jen ukázaná hesla, ale opravdu se snaží dodržovat tento typ obchodní etikety. To je důvod, proč se podnikatelé z Japonska, Číny nebo jiných asijských zemí často vyznačují záviděníhodnou horlivostí, vyrovnaností a energií.
Profesní etika
Etika jako nedílná součást filozofie se vyvíjí na jedné straně jako teoretická věda o morálce, hledá odpovědi na věčné filosofické otázky o původu a podstatě morálky ve smyslu dobra a zla. Na druhé straně je etika spojena se specifickými činy člověka v každodenním životě. V tomto smyslu je to čistě aplikované, normativní. Etika - aplikovaná věda, „umění života“ - napsal americký psycholog Erich Fromm.
V praktické aplikaci je tato doktrína soubor pravidel, podle kterých určitá osoba nebo skupina určuje své chování, považuje ji za legální a přijatelnou pro dosažení konkrétního cíle.
Normativní etika je základem profesionální morálky. Například lékař, jeden z nejstarších, je známý jako Hippokratova přísaha. Jeho první a hlavní přikázání „Neubližujte“ se vztahuje na vědeckou, vojenskou a jakoukoli jinou profesionální cestu. Proto je právě toto pořekadlo základem obchodní etikety.
Normy
Nezbytnou součástí lidského života je obchodní komunikace, která se provádí v procesu výrobní činnosti. Jeho regulátorem jsou etické standardy. Jsou kombinací morálních konceptů, pravidel a idejí, které zase regulují chování a postoj lidí v procesu jejich produkčních aktivit.
Etika v tržních podmínkách je navržena tak, aby sloužila přesně hospodářským vztahům. Morálka podnikatele je zase součtem morálních pravidel, technik nashromážděných společností a přizpůsobených k realizaci čistě vzájemně výhodných vztahů mezi podnikateli, jakož i mezi nimi a společností.
Po tisíce let lidstvo hledalo své zlaté pravidlo, které by s maximální přesností určovalo potřebnou linii chování ve společnosti. A oddělil ty pojmy, které nepatří k základům obchodní etikety. Přemýšlel o tomto tématu v spisech Konfucia, učil, že když člověk vychází pouze ze zisku, může vyvolat pouze hněv.
Normy morálního chování vůdce
Základem manažerské etiky je koordinace a harmonizace zájmů samotného podnikatele a jeho podřízených. Vztah manažerů a zaměstnanců přesahuje obvyklé mezilidské kontakty.
Tento typ komunikace je kontrolován etickou reflexí, která odůvodňuje určitá rozhodnutí podnikatele a chování podřízených.
Úspěch jakékoli kolektivní činnosti závisí na psychologickém a morálním klimatu, které v organizaci převládá. Jedním z hlavních tvůrců této složky je vedoucí instituce. Proto je pro chování podnikatele zásadní přísné dodržování morálních standardů.
První a nejdůležitější přikázání vůdci by mělo být pravidlo:
V každém podřízeném vidět nikoli pozici nebo hodnost, ale osobnost.
To znamená chování, které vylučuje sebemenší zásah do důstojnosti a neúcty k člověku. I když se podřízený dopustil přestupku nebo udělal chybu, zaslouží si hodné zacházení. Při analýze konfliktní situace je nutné přísně oddělit osobu a její skutek.
Management je součástí manažerské činnosti, která je zaměřena na realizaci konkrétních výrobních cílů vzniklých před organizací. Je součástí jasně strukturovaného formálního formálního vztahu. Vedení zahrnuje řešení otázek řízení ovlivňováním podřízených. Tento účinek je realizován formou objednávky, žádosti, objednávky, rady. Rozdíl mezi nimi je kategorický.
Nový otisk formování vztahů mezi manažerem a podřízenými zanechává soukromá forma vlastnictví, která se v tržních podmínkách stává určujícím faktorem. Vztah mezi podnikatelem a podřízenými se vytváří jako vztah mezi vlastníkem a zaměstnanci.
V moderním světě se objevila nová kategorie vedoucích pracovníků: manažeři, obchodníci, obchodníci, distributoři. A pracují v soukromém podniku a získávají úplnější právo na nezávislost, iniciativu a podnikání.
Styl vedení
Umění managementu, jeho úspěch, je do značné míry určeno správností volby způsobu interakce se zaměstnanci společnosti. Je nutné být schopni použít tento soubor manažerských vlivů ve specifické pracovní situaci ve vhodnou dobu, která zajistí optimální návratnost výroby týmu.
Styl vedení je sada aplikovaných metod vlivu na podřízené, jakož i jejich forma, způsob a povaha provedení.
Zahraniční sociální psychologie a management studuje problémy stylu vedení po mnoho let. Bylo nashromážděno mnoho empirického materiálu a bylo navrženo mnoho kontrolních modelů. Specialisté zdůrazňují nejúspěšnější typologii jednotlivých stylů vedení navrženou americkým vědcem Kurtem Levinem.
Identifikoval následující tři hlavní metody:
- Autoritář.
- Demokratický.
- Neutrální
Ten se někdy nazývá anarchistický nebo liberální.
Obchodní řeč etiketa
Morálka má zvláštní význam pro osobu, která je spojena s podnikatelskou sférou. Protože je to součást jeho produktivní činnosti, nedílná součást jeho úspěchu a prosperity. Známý odborník v této oblasti, Dale Carnegie napsal:
Úspěch člověka ve finančních záležitostech, o 15 procent, závisí na jeho odborných znalostech a 85 procent, na jeho schopnosti komunikovat s lidmi.
Tento vzor lze zvláště jasně vidět při studiu například slovního základu obchodní etikety v cestovním ruchu. V této oblasti bude závislost zaměstnance na tom, zda kupující služby využívá.
Slovní, slovní komunikace znamená proces přenosu informací od jedné osoby k druhé nebo od jedné osoby ke skupině osob. Vzájemná výměna informací má na účastníky komunikačního procesu odpovídající psychologický a emoční dopad.
Slovní podoba v kultuře obchodní etikety umožňuje použití ústní a písemné řeči jako znakového systému. Mimochodem, toto slovo hraje rozhodující roli tam, kde je zapotřebí přesnosti a odpovědnosti za každé slovo, a proto je upřednostňován ve vědě o právních a obchodních vztazích.
Projevy
Ústní projev má své vlastní charakteristiky z hlediska pravidel a gramatiky. Při komunikaci pomocí mluveného jazyka je snazší ovlivnit partnera, inspirovat ho, bránit jeho postavení. Mluvený jazyk však umožňuje různé interpretace stejné věty, což je v některých případech významná nevýhoda.
Umění podnikatele, který dodržuje pravidla etikety řeči, je umění, které vyjadřuje jeho myšlenky správně, přesně a srozumitelně, důkazem jeho profesionální úrovně, klíčem k úspěchu. „Schopnost komunikovat s lidmi, “ říká slavný americký podnikatel John Rockefeller, „je produkt, který si můžete koupit stejně jako člověk kupuje cukr nebo kávu. A za takovou dovednost zaplatím víc než za cokoli jiného na světě. ““
Specialisté rozlišují čtyři hlavní typy veřejných obchodních prezentací. Podívejme se na ně dále.
Impromptu
Takové představení se dodává bez předchozí přípravy. Ve společnosti je vysoce ceněný. Nejlepší základnou pro úspěšný improvizovaný program je dobře čitelná a vysoká celková kultura. Jedním z příkladů improvizace je toast u stolu. Chcete-li úspěšně mluvit, pro takový výkon, musíte se neustále připravovat, mít nějaký druh podvádět.
Řeč si pamatuje nebo čte z listu
Tento typ praktikují politici, je-li nutné, aby každé slovo bylo promyšleno a řečník si stanovil cíl přivést ho k posluchači. Příkladem projevu z listu jsou odpovědné monology prezidentů a dalších úředníků.
V tomto případě etiketa obchodní řeči umožňuje použití technických prostředků: teleprompter nebo speciální obrazovka. V současné době to vše umožňuje číst text, dívat se na publikum, a ne na kus papíru. Zdá se, že mluvčí mluví s lidmi a vyzývá je k dialogu.
