Veřejnost je skupina lidí, kteří se ocitnou v určité situaci, jsou si jasně vědomi problematiky a dvojznačnosti této situace a na ni do jisté míry reagují. Rallye občanů země, hladovění vězni, stávkující dělníci, podvedení akcionáři, úspěšní a prosperující podnikatelé - všechny tyto kategorie lidí jsou zástupci různých sociálních odvětví naší populace.
Specialisté pro styk s veřejností. Jejich úkoly a funkce
Specialisté při práci s veřejností (PR specialisté) by měli mít možnost navázat s ní obousměrný kontakt, koordinovat své činnosti při řízení veřejnosti tak, aby utvářeli veřejné mínění nebo jej změnili ve svůj prospěch. Většina prosperujících společností organizuje public relations kampaně zaměřené na koordinaci a utváření názorů lidí na jejich zboží a služby, jejich kvalitu a posílení veřejného mínění o pozitivních kvalitách daného produktu nebo služby.
Názory veřejnosti. Podmíněná klasifikace
Veřejnost se obvykle dělí na otevřenou a uzavřenou.
Otevřená veřejnost je skupina lidí představujících širokou populaci, spojenou jedním společným kritériem: spotřebitelé konkrétního zboží a služeb, mediální publikum, demonstranti, političtí aktivisté, členové stran, frakce, veřejné organizace a hnutí.
Uzavřená veřejnost je skupina lidí zastupujících nějakou uzavřenou společnost nebo sociální komunitu: zaměstnanci společnosti nebo organizace, kteří podléhají úřední kázni a jsou spojeni pracovními vztahy, tradicemi a odpovědností.
Organizace a veřejnost
Veřejné společnosti jsou rozděleny na interní a externí.
|
Interní |
Externí |
|
skupiny lidí, kteří jsou součástí této společnosti nebo organizace |
skupiny lidí, kteří nejsou spojeni s touto společností nebo organizací |
|
zaměstnanci společnosti, vedoucí oddělení akcionáři, představenstvo |
dodavatelé surovin, tisk, infrastrukturní podniky, zákazníci a spotřebitelé produktů, státní orgány a státní kontrolní orgány, vzdělávací pracovníci |
Pro úspěšnější komunikaci organizace mimo externí a interní veřejnost je obvyklé rozlišovat následující skupiny:
- zaměstnanci organizace;
- mediální pracovníci;
- vládní agentury na všech úrovních vlády;
- investoři, statistické a pojišťovací organizace;
- místní obyvatelé, vedoucí místních náboženských, politických, kulturních, veřejných organizací;
- spotřebitelé.
V závislosti na stupni veřejného významu pro organizaci se rozlišují následující skupiny:
- hlavní (poskytuje významnou pomoc nebo může způsobit značné poškození organizace);
- menší (má pro organizaci určitou hodnotu);
- marginální (pro tuto organizaci to nevadí).
Některé kategorie veřejnosti se mohou přesouvat z jedné skupiny do druhé.
Povaha vztahů s veřejností s organizací lze rozdělit do kategorií:
- přátelské skupiny jsou zaměstnanci společnosti, vedoucí jejích oddělení, akcionáři, dodavatelé, věřitelé atd.;
- neutrální;
- nepřátelské - jedná se o konkurenty společnosti, nespokojené spotřebitele produktů společnosti, finanční organizace, které zjistily porušení ze strany společnosti, místní obyvatelstvo, nespokojené kvůli nedodržování environmentálních a komunálních norem společností atd.
Veřejné mínění
Rozdělení veřejnosti na určité skupiny a typy je poměrně svévolné. Složení skupin, jejich počet a možné reakce jsou určeny situací. Cílem práce PR specialistů s veřejností je ovlivnit formování veřejného mínění tak, aby se stal užitečným pro organizaci, společnost a další zúčastněné strany. Úkolem odborníka na PR je jasně seskupit veřejnost, tj. Musí identifikovat skupiny lidí, jejichž názor ovlivňuje organizaci a její image.
Veřejné mínění je soubor individuálních názorů na konkrétní problém ovlivňující tuto skupinu lidí.
V PR je veřejnost ztotožněna s pojmem „publikum“. Pro PR specialisty je aktivní publikum veřejnost. V tomto případě je veřejností skupina lidí, která se za určitých podmínek organizovala podle společných problémů nebo zájmů. Tento problém stále zvažujeme.
Aby se mohla aktivní pasivní veřejnost, považuje James Grunig přítomnost 3 faktorů za nezbytnou:
1. Povědomí o jejich omezeních, tj. Do jaké míry lidé cítí svá omezení a porušení a aktivně hledají cesty, jak problém vyřešit.
2. Povědomí o podstatě problému, tj. Do jaké míry lidé chápou podstatu situace, zatímco vycítí potřebu dalších informací.
3. Úroveň zapojení, tj. Do jaké míry se lidé cítí vtaženi do problému a cítí jeho dopad na sebe.
Forma a stupeň činnosti se vyznačují těmito typy veřejnosti:
1. Aktivní komunita - skupina lidí reagujících na všechny problémy, aktivní a podnikavá v jakékoli záležitosti. Aktivní veřejnost je zase rozdělena do dvou typů:
- první typ - je tvořen kolem jednoho specifického problému (demolice chátrajícího bydlení v oblasti, výstavba parkoviště na místě hřiště);
- druhý typ aktivní veřejnosti - je tvořen kolem problémů inzerovaných médii (globální oteplování, odlesňování v Amazonii atd.).
2. Lhostejná nebo pasivní veřejnost - skupina lidí, kteří nejsou aktivní.
Public relations
Public relations je profesionální činnost PR specialistů v zájmu organizací, korporací, veřejných a soukromých institucí, charitativních nadací, zaměřená na vytvoření pozitivního obrazu organizace, konkrétní osoby, produktu nebo služby v očích veřejnosti. Tato činnost se nejčastěji provádí poskytováním nezbytných informací médiím. Koncept „Public Relations“ tedy úzce souvisí s takovými koncepty, jako jsou kampaně, reklama, marketing, propaganda, žurnalistika a management.
Dějiny public relations v Rusku
Úřady starověkého Ruska používaly dva kanály k předávání informací pro veřejnost (veřejnost): stát (heraldy) a kostel. Ohlasy informovaly obyvatelstvo v přeplněných centrálních náměstích města o vzhledu nových knížecích dekretů.
Později, když se objevilo psaní, byly vyhlášeny vyhlášky na centrálních čtvercích pro veřejné prohlížení. Prostřednictvím církevních kanálů byla informace předávána kněžím, kteří je předávali stádu. Od lidí k moci byly žádosti předávány „peticemi“, které mohly být předloženy jak státnímu orgánu, tak panovníkovi.
Běžným způsobem, jak spojit lidi s úřady, bylo „spiknutí a osprey“, když se shromáždili ve velkém počtu a lidé šli na panovníka s požadavky nebo hrozbami. Takové množství lidí bylo jakýmsi veřejným orgánem starověku.
V moderních podmínkách byla pro interakci obyvatelstva a veřejných orgánů vytvořena Veřejná komora - jedná se o veřejný orgán na státní úrovni, který je zodpovědný za sledování dodržování práv a zájmů obyčejných občanů země.
